Waarom is een cliëntenraad belangrijk?

Voor de kwaliteit van de zorg is het belangrijk dat er een cliëntenraad is die invloed kan uitoefenen op het beleid. Te midden van iedereen die bij de zorg- en dienstverlening betrokken is (management, medewerkers, financiers), is de cliëntenraad de enige die kan praten vanuit de ervaring (met de ‘bril’) van cliënten. De cliëntenraad praat mee over bepaalde (beleid)zaken en geeft advies. De aanbieder neemt uiteindelijk de beslissing. In een samenwerkingsovereenkomst maken cliëntenraad en aanbieder afspraken over hoe zij met elkaar samenwerken.
Wat is de taak van een cliëntenraad?

Een cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten van de instelling (de achterban) en ziet toe op de kwaliteit van de dienstverlening. De raad heeft de volgende functies:

de raad is tolk: spreekbuis van de cliënten
de raad is waakhond: bewaakt de rechten van de cliënten en behartigt hun gemeenschappelijke belangen
de raad is adviseur: adviseert gevraagd en ongevraagd de aanbieder met als doel de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening te verbeteren.

Om zijn werk goed te kunnen doen moet de cliëntenraad weten wat cliënten belangrijk vinden en hoe zij de zorg- en dienstverlening ervaren. Contact leggen en onderhouden met de achterban is daarom een belangrijke taak van de raad. Op die manier voldoet de cliëntenraad ook aan de WMCZ die stelt dat de cliëntenraad representatief moet zijn voor de cliënten van de zorginstelling.
Welke rechten heeft de Cliëntenraad?

Als de zorgaanbieder over een bepaald onderwerp een besluit wil nemen dan hoort hij de cliëntenraad vooraf te informeren over:

de reden waarom hij het besluit wil nemen
de gevolgen die het besluit heeft voor cliënten
de maatregelen die naar aanleiding van het besluit worden genomen
alternatieven die hij heeft overwogen.